Problémová aktualizace Windows, která znefunkční nejen Skype

17. 9. 2014 | Petr Řehák

Dne 9. září vydala společnost Microsoft kumulativní bezpečnostní aktualizaci KB2977629, jež přináší opravu 37 zranitelností webového prohlížeče Internet Explorer ve všech verzích od verze 6, jakož i opravy dalších, s bezpečností nesouvisejících problémů. Bohužel tato aktualizace stojí za výskytem pádů různých aplikací včetně Skype, často v součinnosti se zvětšovacími/o­dečítacími programy různých výrobců.

Příznaky

• Spustíte-li aplikaci Skype verze 6.16 nebo novější, Skype se přihlásí a následně spadne, což je doprovázeno zobrazením dialogového okna s tímto textem: Program Skype přestal pracovat.
  Problém způsobil, že program přestal správně fungovat.
  Systém Windows program ukončí a oznámí vám, zda je k dispozici řešení.
  Ukončit program
• Při používání aplikace Cubase Elements 7 dojde k pádu aplikace s odkazem na knihovnu ieframe.dll.
• Po použití funkce CreateObject(„she­ll.explorer“) dojde k pádu aplikace po jejím zavření.
• Běží-li Skype 6.20, video během hovoru zamrzne a zvuk je trhaný, náhle může dojít k pádu aplikace Skype.

S uvedeným problémem, zvláště v případě aplikace Skype, jsme se setkali hlavně při současném použití s odečítacími programy SuperNova, Window-Eyes a JAWS, při použití s odečítačem NVDA se problém nevyskytoval. Jak ale vidno, k pádům může docházet i bez spuštěných odečítacích programů.

V každém případě lze po výskytu problému v Prohlížeči událostí Windows ve větvi stromu Vlastní zobrazení / Události správy nalézt záznam s následujícím textem:

Název chybující aplikace: Skype.exe, verze: 6.18.32.106, časové razítko: 0x53d13f7e
Název chybujícího modulu: ieframe.dll, verze: 11.0.9600.17278, časové razítko: 0x53eeaae9
Kód výjimky: 0xc0000005
Posun chyby: 0x00064778
ID chybujícího procesu: 0x6e4
Čas spuštění chybující aplikace: 0x01cfd2521b2acbf8
Cesta k chybující aplikaci: C:\Program Files (x86)\Skype\Phone\Skype.exe
Cesta k chybujícímu modulu: C:\Windows\SYSTEM32\ieframe.dll
ID zprávy: 5be2d937-3e45-11e4-bf26-60d819b15af0
Úplný název chybujícího balíčku:
ID aplikace související s chybujícím balíčkem:

Chybu tedy způsobuje knihovna ieframe.dll, jejímž úkolem je interpretovat kód HTML a zobrazit výsledek na obrazovce. Modul je tak používán ostatními aplikacemi, které chtějí do svého prostředí začlenit webový obsah, jako je právě aplikace Skype a stránka Skype Home.

Řešení

Důvodem je podle všech dostupných hlášení i praxí ověřených zjištění právě zmíněná aktualizace KB2977629, jejíž odinstalací problém velmi pravděpodobně zmizí (zatím se tak stalo ve všech nahlášených případech).

Jak aktualizaci odinstalovat

Následující postup byl odzkoušen v operačních systémech Windows 7 a Windows 8, s malými odchylkami by však měl platit i pro Windows XP:

• Vyvolejte příkaz Spustit, např. stiskem klávesové zkratky WINDOWS+R, a do editačního pole Otevřít napište a potvrďte příkaz „appwiz.cpl“.
• Klávesou TAB se přemístěte na tlačítko/odkaz „Zobrazit nainstalované aktualizace“ a stiskněte klávesu ENTER.
• Šipkami procházejte seznam aktualizací. Až narazíte na položku obsahující text „KB2977629“, stiskněte klávesu ENTER a na dotaz odpovězte stiskem tlačítka Ano.

Tím dojde k odinstalaci aktualizace ze systému. Po dokončení odinstalace bude pravděpodobně nutné restartovat počítač.

Zpět